Comment Filtrer, Trier et Rechercher un retour ?
Lorsque vous accédez à la page "Gestion des retours" sur votre interface Fastoche, plusieurs fonctionnalités vous aident à retrouver et filtrer des retours. Vous avez accès à une barre de rechercher et un filtre avancé Filtre avancé : Statut du retoEn vedetteComment modifier un type de retour ?
Votre client change d'avis et souhaite transformer son remboursement, en avoir ou en échange ? Rien de plus sur Fastoche. Voici les étapes à suivre pour pouvoir faire la modification. 1- Vous allez dans la fiche de votre retour et vous cliquez sur le stylo à côté du type de retour pour sélectionner votre nouveau type de retour. Modifier un type de retour Vous sélectionnez lPopulaireComment traiter un retour avec le parcours défectueux ?
Votre client à sélectionner un motif paramétré avec le parcours défectueux. Vous venez donc de recevoir un mail de notification d'un retour défectueux . Vous allez pouvoir retrouver ce retour directement dans votre back-office de gestion des retours. Les retours défectueux sont identifiables par un symbole rouge : Symbole defectueux Sur la fiche de ce reQuelques lecturesComment autoriser un retour au delà du délais autorisé ?
Pour des raisons commerciales vous souhaitez autoriser un de vos clients à faire un retour au-delà du nombre de jour autorisé. Pour ce faire c'est très simple il faudra aller dans Polititique de retour --sélectionner la politique de retour lié à son pays ou zone de pays et modifier le nombre de jour autorisé le temps que votre client réalise sa déclaration.Peu de lecturesQuels sont les différents statuts sur un retour ?
Nous allons ici détailler les différents statuts que vous pouvez retrouver sur une fiche d'un retour. En effet entre les statuts des logisticiens, les statuts de traitement d'un retour et les statuts de vos clients il y a de quoi s'y perdre. statut d'un retour Nous allons distinguer trois groupes de statuts : Les statuts des logisticiens qui vont vous permettre de savoir si votPeu de lecturesQuel est la différence entre défectueux et casse et détruit ?
Vous avez peut-être déjà vu sur une de vos retours les deux statuts " Défectueux" et "Casse et détruit". ce sont deux statuts qui ont bien une définition différente : statut retour defecteux vs casse et détruit Le statut défectueux est inscrit car votre client à sélectionner un motif de retour que vous avez paramétré comme défectueux.Peu de lecturesQuelle est la différence entre un retour déclaré et non déclaré ?
Fastoche centralise l'ensemble des retours qui sont reçu dans votre service logistique. Parmi ces retours ont distingues les retours déclarés et les retours non déclarés Les retours déclarés Les retours déclarés sont toutes les demandes de retour qui ont été déclarées via le portail de retour Fastoche que vous avez mis en ligne sur votre boutique. Cela concerne les achats fait sur votre site e-commerce. Pour ces retours déclarés votre client a pu exprimer son motif de retour etPeu de lecturesComment est calculé le montant d'un remboursement sur Prestashop ?
Le calcul d'un montant de remboursement Le calcul d'un montant d'un remboursement va dépendre de plusieurs paramètres : Tous ou partie des articles ont-ils été retournés La commande a-t-elle une réduction La réduction s'applique-t-elle sur un des articles ou sur la commande globale Votre politique de retour ( ex: frais de retour, remboursement des frais d'expédition...) Les moyens de paiement du client : CB , une partie en CB et une autre en avoir ... Le calcul va se faire sur laPeu de lecturesFrais de retour ou remboursement des frais d'expédition, comment les supprimer ?
Vous souhaitez faire un geste commercial ou tout simplement supprimer les frais d'expédition de la commande initiale, rien de plus simple. Une fois que vous aurez accepté ou refusé pour chacun des articles leur retour, vous allez cliquer sur le bouton bleu "calculer le traitement" en haut à droite. Apparaît alors le détail du traitement. En survolant le montant des frais ou de l'expédition de la commande initiale apparaît une poubelle rouge pour le supprimer. suppression des frais (httpsPeu de lecturesComment supprimer des frais de sa politique de retour sur un retour ?
Lors d'un retour vous voulez supprimer les frais de retour ou de remboursement de la commande initiale de manière exceptionnelle. Vous pouvez le faire avant de valider le traitement du retour. Dans l'encart bleu, en haut à droite, avec le détail du traitement et au survol des montants vous pouvez les supprimer en cliquant sur le picto de la "poubelle". Suppression des frais (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1893324bPeu de lecturesComment vos clients peuvent suivre l'avancement de leur retour ?
Votre client a accès à une page de suivi de traitement de son retour en se connectant de nouveau sur le portail de retour avec son N° de commande et son email ou code postal de livraison. Cette page de suivi lui est aussi communiquée dans l'email envoyé avec l'étiquette prépayée. Sur cette page de suivi le client va pouvoir : Suivre les étapes de son retour Retrouver son étiquette pré-payée (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1893324bc8fd9100/cleanshot-2024-Peu de lecturesComment est calculé le montant d'un remboursement sur Shopify ?
Le calcul d'un montant de remboursement Le calcul d'un montant d'un remboursement va dépendre de plusieurs paramètres : Tout ou une partie des articles ont-ils été retournés ? Les produits ont-ils une réduction individuellement ? La commande a-t-elle une réduction globale ? Votre politique de retour ( ex: frais de retour, remboursement des frais d'expédition...) Les moyens de paiement du client : CB , une partie en CB et une autre en avoir ... Le calcul va se faire sur la base desPeu de lecturesOù retourver l'étiquette prépayée d'un retour ?
Vous avez besoin de retrouver l'étiquette prépayée d'un retour pour la télécharger ou avoir le n° de suivi. Vous pouvez la télécharger directement depuis une fiche retour. Étiquette prépayéePeu de lectures