Quels sont les différents statuts sur un retour ?
Nous allons ici détailler les différents statuts que vous pouvez retrouver sur une fiche d'un retour. En effet entre les statuts des logisticiens, les statuts de traitement d'un retour et les statuts de vos clients il y a de quoi s'y perdre.
Les statuts des logisticiens qui vont vous permettre de savoir si votre article a été reçu et dans quel état
Les statuts de suivi d'un retour à quelle étape se trouve votre retour dans son process de traitement
Le statut de l'article en fonction de la déclaration de votre client
"Reçu" : Article bien reçu en entrepôt et traité par la logistique.
"Non reçu" : Article non reçu en entrepôt et traité par la logistique.
"Bon état" : L'article a été contrôlé, il n'y a rien a signalé et il a été remis en stock.
"À reconditionner" :L'article a été contrôlé, mais une action est nécessaire (repassage, nettoyage ou autre…) avant de le remettre en stock.
"Casse et détruit" : L'article a été contrôlé mais est en mauvais état il n'est pas remis en stock et ne peut plus être vendu.
"En attente de réception" : Le colis du retour est en attente de réception chez votre logisticien ou à votre service logistique.
"À traiter" : Article non Le colis a été réceptionné en logistique et vous avez l'état de réception des articles, vous pouvez maintenant traiter le retour et accepter le déclenchement du bon d'achat, le déblocage de l'échange ou le remboursement.
"En attente de paiement" : Lors d'une demande d'échange le nouvel article est plus cher que l'article de la commande initiale. Vous êtes en attente du règlement de la différence avant le déblocage de la commande échange ( Uniquement sur Shopify actuellement).
"À contrôler" : Il y a un doute sur le retour : La création du bon d'achat ou le remboursement ne peut pas être exécuté correctement. L'équipe vous a laissé un commentaire en haut de la fiche retour pour vous donner des explications.
"Traiter" : Le traitement du retour est terminé.
Ces statuts sont liés à la déclaration ou pas de votre client lors d'un retour. Quand je dis "ou pas" c'est qu'il existe des articles qui sont retournés sans être déclarés : sont les " non déclaré"
C’est-à-dire les retours qui ont été renvoyés au service logistique sans avoir été déclaré par votre client sur le formulaire de retour Fastoche.
"Défectueux" : votre client a sélectionné un motif de retour que vous avez programmé comme défectueux
"Non Déclarer" : La commande a été retournée à l'entrepôt sans avoir été préalablement déclaré via le formulaire de retour Fastoche
Si vous ne l'avez pas encore lu voici un article qui vous explique en détail ce qu'est un retour non déclaré : Quelle est la différence entre un retour déclaré et non déclaré ?
Voici un article qui peut vous intéresser sur le parcours défectueux : Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?
Nous allons distinguer trois groupes de statuts :
Les statuts des logisticiens qui vont vous permettre de savoir si votre article a été reçu et dans quel état
Les statuts de suivi d'un retour à quelle étape se trouve votre retour dans son process de traitement
Le statut de l'article en fonction de la déclaration de votre client
Les statuts des logisticiens
"Reçu" : Article bien reçu en entrepôt et traité par la logistique.
"Non reçu" : Article non reçu en entrepôt et traité par la logistique.
"Bon état" : L'article a été contrôlé, il n'y a rien a signalé et il a été remis en stock.
"À reconditionner" :L'article a été contrôlé, mais une action est nécessaire (repassage, nettoyage ou autre…) avant de le remettre en stock.
"Casse et détruit" : L'article a été contrôlé mais est en mauvais état il n'est pas remis en stock et ne peut plus être vendu.
Les statuts de suivi d'un retour
"En attente de réception" : Le colis du retour est en attente de réception chez votre logisticien ou à votre service logistique.
"À traiter" : Article non Le colis a été réceptionné en logistique et vous avez l'état de réception des articles, vous pouvez maintenant traiter le retour et accepter le déclenchement du bon d'achat, le déblocage de l'échange ou le remboursement.
"En attente de paiement" : Lors d'une demande d'échange le nouvel article est plus cher que l'article de la commande initiale. Vous êtes en attente du règlement de la différence avant le déblocage de la commande échange ( Uniquement sur Shopify actuellement).
"À contrôler" : Il y a un doute sur le retour : La création du bon d'achat ou le remboursement ne peut pas être exécuté correctement. L'équipe vous a laissé un commentaire en haut de la fiche retour pour vous donner des explications.
"Traiter" : Le traitement du retour est terminé.
Les statuts sur un article retourné
Ces statuts sont liés à la déclaration ou pas de votre client lors d'un retour. Quand je dis "ou pas" c'est qu'il existe des articles qui sont retournés sans être déclarés : sont les " non déclaré"
C’est-à-dire les retours qui ont été renvoyés au service logistique sans avoir été déclaré par votre client sur le formulaire de retour Fastoche.
"Défectueux" : votre client a sélectionné un motif de retour que vous avez programmé comme défectueux
"Non Déclarer" : La commande a été retournée à l'entrepôt sans avoir été préalablement déclaré via le formulaire de retour Fastoche
Si vous ne l'avez pas encore lu voici un article qui vous explique en détail ce qu'est un retour non déclaré : Quelle est la différence entre un retour déclaré et non déclaré ?
Voici un article qui peut vous intéresser sur le parcours défectueux : Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?
Mis à jour le : 28/05/2024
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