Quelle est la différence entre un retour déclaré et non déclaré ?

Fastoche centralise l'ensemble des retours qui sont reçu dans votre service logistique. Parmi ces retours ont distingues les retours déclarés et les retours non déclarés

Les retours déclarés

Les retours déclarés sont toutes les demandes de retour qui ont été déclarées via le portail de retour Fastoche que vous avez mis en ligne sur votre boutique. Cela concerne les achats fait sur votre site e-commerce.

Pour ces retours déclarés votre client a pu exprimer son motif de retour et le type de retour qu' il souhaite : un avoir, un remboursement ou un échange.

Votre service logistique a reçu lors de la demande un attendu de retour

L'option traitement automatique peut être activée pour ce type de retour

Les retours non déclarés

Les retours non déclarés concernent les retours de produit qui non pas été déclarés dans via le portail de retour Fastoche. Ces retours sont très souvent :
- Des colis non remis au client car l'adresse n'était pas bonne ou ce dernier n'est pas allé le chercher au point de retrait
- Des retours d'une vente privée ou une marketplace
- Des retours sauvages ( en dehors d'un parcours de retour autorisé)

Vous pouvez rapidement voir si un retour est non déclaré dans votre tableau de gestion des retours, car il n'a pas de date de demande.


Ces retours non déclarés sont par défaut de type remboursement et seront toujours à traiter manuellement.

Dans le cas d' un retour non déclaré qui vient d'une commande votre e-shop
Vous pouvez rembourser directement votre client en cliquant sur le bouton "traiter la commande" ou modifier le type de retour remboursement, en avoir ou en échange ( voir tuto : Comment modifier un type de retour ?) avant de traiter votre commande.

Dans les autres cas il faut cliquer sur le bouton "marquer comme traité".

Mis à jour le : 16/05/2024