Comment traiter un retour avec le parcours défectueux ?
Votre client à sélectionner un motif paramétré avec le parcours défectueux. Vous venez donc de recevoir un mail de notification d'un retour défectueux . Vous allez pouvoir retrouver ce retour directement dans votre back-office de gestion des retours.
Ces informations obligatoires doivent vous permettre d'avoir des informations plus précises sur le retour avant de contacter votre client
Nous rappelons que dans le cadre d'un parcours défectueux aucune étiquette n’a été générée pour le client et il attend que vous preniez contact avec lui pour la suite de son retour.
Autre article intéressant : Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?
Dans le cas d'un retour défectueux la politique de retour paramétré va s'appliquer. Vous pourrez quand même adapter le montant du remboursement ou du bon d'achat avant de traiter le retour. Nous vous expliquons tout ci-dessous :
En fonction de l'échange que vous aurez eu avec votre client vous allez pouvoir générer une étiquette de retour depuis votre fiche retour. Pour que ce dernier puisse renvoyer son colis à la logistique.
Par défaut un retour défectueux est toujours de type : remboursement. Si vous le souhaitez, vous pouvez le transformer en bon d'achat ou échange.
Dans le cas d'un retour défecteux soit vous attendez que le colis soit réceptionné en logistique avant de traiter le retour, soit pour certains de vos clients, vous pouvez forcer la réception pour déclencher son remboursement, son bon d'achat ou son échange le plus vite possible.**
Vous pouvez donc modifier le statut de réception logistique comme ceci :
Maintenant que tout est bon vous allez pouvoir traiter le retour et déclencher le traitement du retour :
Important comme nous le rappelions au début de cet article nous appliquons les règles de la politique du retour associé. Si vous souhaitez modifier le montant pour ne pas appliquer de frais de retour par exemple vous pouvez directement modifier le montant du retour dans l'encadrer bleu avant de valider le montant.
Les retours défectueux sont identifiables par un symbole rouge :
Sur la fiche de ce retour défectueux vous allez retrouver le commentaire du client et une photo du produit.
Ces informations obligatoires doivent vous permettre d'avoir des informations plus précises sur le retour avant de contacter votre client
Nous rappelons que dans le cadre d'un parcours défectueux aucune étiquette n’a été générée pour le client et il attend que vous preniez contact avec lui pour la suite de son retour.
Autre article intéressant : Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?
Comment traiter ce retour ?
Dans le cas d'un retour défectueux la politique de retour paramétré va s'appliquer. Vous pourrez quand même adapter le montant du remboursement ou du bon d'achat avant de traiter le retour. Nous vous expliquons tout ci-dessous :
Étape 1 : Générer un Étiquette
En fonction de l'échange que vous aurez eu avec votre client vous allez pouvoir générer une étiquette de retour depuis votre fiche retour. Pour que ce dernier puisse renvoyer son colis à la logistique.
Étape 2 : Appliquer un type de retour : Bon d'achat, échange ou remboursement
Par défaut un retour défectueux est toujours de type : remboursement. Si vous le souhaitez, vous pouvez le transformer en bon d'achat ou échange.
Étape 3 : Forcer la réception du retour
Dans le cas d'un retour défecteux soit vous attendez que le colis soit réceptionné en logistique avant de traiter le retour, soit pour certains de vos clients, vous pouvez forcer la réception pour déclencher son remboursement, son bon d'achat ou son échange le plus vite possible.**
Vous pouvez donc modifier le statut de réception logistique comme ceci :
Étape 4 : Traiter le retour
Maintenant que tout est bon vous allez pouvoir traiter le retour et déclencher le traitement du retour :
Important comme nous le rappelions au début de cet article nous appliquons les règles de la politique du retour associé. Si vous souhaitez modifier le montant pour ne pas appliquer de frais de retour par exemple vous pouvez directement modifier le montant du retour dans l'encadrer bleu avant de valider le montant.
Mis à jour le : 30/08/2024
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