Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?
Vous avez configuré des motifs avec le parcours défectueux et vous voulez savoir comment cela va concrètement se passer pour votre client ?
En quelques mots, votre client va devoir remplir sa déclaration de retour sur le portail Fastoche comme pour une déclaration classique. S’il a choisi un motif “défectueux”, il va devoir remplir un descriptif pour préciser l’état de son colis ou de son article et prendre une photo.
Toutes ces informations seront transmises à votre service client par mail pour que vous puissiez le recontacter au plus vite.
Que se passe dans le cas d'un retour avec plusieurs articles dont 1 ou plusieurs produits sont défectueux ?
À partir du moment où au moins 1 article est défectueux parmi les articles du retour, votre service client sera informé par e-mail d'un retour défectueux pour prendre contact rapidement avec le client et déterminer avec lui la démarche à suite. Aucune étiquette ne sera générée, un message lui indique que vous allez le contacter.
Comme pour un retour classique votre client va devoir sélectionner le produit qu'il souhaite retourner
Votre client va choisir son motif qui a été paramétré “défectueux”
C'est à cette étape que le parcours va être modifié. En effet nous n'allons pas demander à votre client quel type de retour il souhaite mais des précisions sur l'état de son article. Votre client va devoir remplir un commentaire et une photo. Ces deux informations sont obligatoires.
Votre client va donc arriver sur une synthèse de son retour qu'il va pouvoir valider.
Aucune étiquette n'est générée, il est informé que vous allez prendre contact avec lui. Si vous souhaitez générer une étiquette par la suite vous pourrez le faire depuis la fiche retour sur Fastoche et lui envoyer par email.
En quelques mots, votre client va devoir remplir sa déclaration de retour sur le portail Fastoche comme pour une déclaration classique. S’il a choisi un motif “défectueux”, il va devoir remplir un descriptif pour préciser l’état de son colis ou de son article et prendre une photo.
Toutes ces informations seront transmises à votre service client par mail pour que vous puissiez le recontacter au plus vite.
Que se passe dans le cas d'un retour avec plusieurs articles dont 1 ou plusieurs produits sont défectueux ?
À partir du moment où au moins 1 article est défectueux parmi les articles du retour, votre service client sera informé par e-mail d'un retour défectueux pour prendre contact rapidement avec le client et déterminer avec lui la démarche à suite. Aucune étiquette ne sera générée, un message lui indique que vous allez le contacter.
Suivez les étapes
Étape 1 Choix du produit
Comme pour un retour classique votre client va devoir sélectionner le produit qu'il souhaite retourner
Étape 2 Choix du motif "défectueux"
Votre client va choisir son motif qui a été paramétré “défectueux”
Étape 3 Ajouter un commentaire et une photo
C'est à cette étape que le parcours va être modifié. En effet nous n'allons pas demander à votre client quel type de retour il souhaite mais des précisions sur l'état de son article. Votre client va devoir remplir un commentaire et une photo. Ces deux informations sont obligatoires.
Étape 4 synthèses et validation
Votre client va donc arriver sur une synthèse de son retour qu'il va pouvoir valider.
Aucune étiquette n'est générée, il est informé que vous allez prendre contact avec lui. Si vous souhaitez générer une étiquette par la suite vous pourrez le faire depuis la fiche retour sur Fastoche et lui envoyer par email.
Mis à jour le : 21/05/2024
Merci !