Comment Filtrer, Trier et Rechercher un retour ?
Lorsque vous accédez à la page "Gestion des retours" sur votre interface Fastoche, plusieurs fonctionnalités vous aident à retrouver et filtrer des retours.
Vous avez accès à** une barre de rechercher et un filtre avancé**
Cet article sur les différents statuts d'un retour peut vous aider à mieux comprendre la gestion des filtres: Quels sont les différents statuts sur un retour ?
Les statuts vous permettent de suivre précisément l'avancement de chaque retour et de savoir quelles actions entreprendre.
Pour voir la liste des retours correspondant à un statut particulier, suivez ces étapes :
Cliquez sur "Filtrer les retours".
Sélectionnez "Statut du retour".
Choisissez le statut souhaité.
Les statuts sont cumulatifs. Par exemple, si vous cochez "Attente de réception" et "À traiter", la liste affichera les retours correspondant à ces deux statuts.
Seuls les retours des 6 derniers mois peuvent être retrouvés via la liste des retours.
Les types de retour sont la demande du client pour chaque produit. Pour un retour donné, le client peut choisir un échange et un remboursement par exemple.
Afin de voir la liste des retours qui contienne le type de retour souhaité :
Cliquez sur "Filtrer les retours".
Sélectionnez "Type de retour".
Enfin le type de retour souhaité.
Les types de retour sont restrictifs. Si vous sélectionnez "Échange" et "Remboursement", vous afficherez les retours ayant à la fois un échange et un remboursement.
Vous pouvez cumuler le filtre par statut et par type.
Afin de vous donner plus de flexibilité dans la recherche, vous devez choisir ce que vous souhaitez rechercher exactement entre ces critères :
N° de commande
N° de colis
Email client
Code avoir
Code promo
Code postal
Une fois le critère choisi, votre requête saisie vous devez taper sur "Entrée". Vous verrez la liste des retours qui correspondent à votre demande. Afin d'être le plus exhaustif possible, nous prenons l'intégralité de vos retours (des 6 derniers mois) pour faire la recherche et pas uniquement les filtres pré-sélectionnés.
Si la recherche ne renvoie qu'un seul résultat, vous êtes directement dirigé vers la fiche détaillée du retour.
Vous avez la possibilité de trier les retours par :
N° de commande
Date de demande
Date de réception
Pour le faire, il suffit de cliquer sur la première ligne du tableau, sur le tri désiré.
Vous avez la possibilité d'exporter la liste des retours affichée en cliquant sur le bouton "Export CSV", vous recevrez alors un email avec le détails des retours indiqués, mais pas le détails des produits.
Vous avez accès à** une barre de rechercher et un filtre avancé**
Cet article sur les différents statuts d'un retour peut vous aider à mieux comprendre la gestion des filtres: Quels sont les différents statuts sur un retour ?
Filtre avancé :
Statut du retour
Les statuts vous permettent de suivre précisément l'avancement de chaque retour et de savoir quelles actions entreprendre.
Pour voir la liste des retours correspondant à un statut particulier, suivez ces étapes :
Cliquez sur "Filtrer les retours".
Sélectionnez "Statut du retour".
Choisissez le statut souhaité.
Les statuts sont cumulatifs. Par exemple, si vous cochez "Attente de réception" et "À traiter", la liste affichera les retours correspondant à ces deux statuts.
Seuls les retours des 6 derniers mois peuvent être retrouvés via la liste des retours.
Type de retour
Les types de retour sont la demande du client pour chaque produit. Pour un retour donné, le client peut choisir un échange et un remboursement par exemple.
Afin de voir la liste des retours qui contienne le type de retour souhaité :
Cliquez sur "Filtrer les retours".
Sélectionnez "Type de retour".
Enfin le type de retour souhaité.
Les types de retour sont restrictifs. Si vous sélectionnez "Échange" et "Remboursement", vous afficherez les retours ayant à la fois un échange et un remboursement.
Vous pouvez cumuler le filtre par statut et par type.
La barre de Recherche
Afin de vous donner plus de flexibilité dans la recherche, vous devez choisir ce que vous souhaitez rechercher exactement entre ces critères :
N° de commande
N° de colis
Email client
Code avoir
Code promo
Code postal
Une fois le critère choisi, votre requête saisie vous devez taper sur "Entrée". Vous verrez la liste des retours qui correspondent à votre demande. Afin d'être le plus exhaustif possible, nous prenons l'intégralité de vos retours (des 6 derniers mois) pour faire la recherche et pas uniquement les filtres pré-sélectionnés.
Si la recherche ne renvoie qu'un seul résultat, vous êtes directement dirigé vers la fiche détaillée du retour.
Tri des retours
Vous avez la possibilité de trier les retours par :
N° de commande
Date de demande
Date de réception
Pour le faire, il suffit de cliquer sur la première ligne du tableau, sur le tri désiré.
Export des retours
Vous avez la possibilité d'exporter la liste des retours affichée en cliquant sur le bouton "Export CSV", vous recevrez alors un email avec le détails des retours indiqués, mais pas le détails des produits.
Mis à jour le : 28/05/2024
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