Comment configurer un motif avec un process défectueux ?

Lorsqu'un de vos clients reçoit une commande avec un article défectueux ou une erreur dans sa commande il appréciera que vous puissiez prendre en charge rapidement sa demande. C'est pour cela que nous avons créé le parcours défectueux.

Configurer

Pour ce faire c'est très simple. Vous allez dans votre back-office Fastoche dans --> Configuration --> Mes motifs

Vous pouvez créer un nouveau motif "défectueux" ou directement survoler un motif existant et vous allez cloquer sur la petite roue crantée " Configuration avancée du motif".

Vous cochez l'option "ce motif indique un produit défectueux"

Comment cela va se passer pour mon client et le service client

Votre client va déclarer son retour en ajoutant un commentaire qui est obligatoire et en ajoutant une photo. À la fin du parcours nous lui indiquerons que sa demande va être traitée dans les meilleurs délais par le service client.

Le service client lui va recevoir un mail avec :
Les infos du client et sa commande
Le commentaire et la photo

L'équipe va pouvoir prendre rapidement contact avec le client pour lui trouver une solution satisfaisante.

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Mis à jour le : 21/05/2024