Paramètrage de votre Politique de retour

Vous allez trouver dans les explications ci-dessous toutes les informations pour configurer votre politique de retour, c'est à dire le comportement de votre formulaire en fonction des règles que vous aurez établi : le nombre de jours autorisé après l'achat pour faire un retour, les frais, les règles depuis l'étranger etc....

1- L' adresse postale

C'est ici que vous allez inscrire l'adresse qui figurera sur l'étiquette prépayée qui sera générée automatiquement. Soyez précis sur le service et l'adresse pour bien vous assurez que les retours arrivent à bon port !

2- Le nombre de jours

Vous allez pouvoir saisir le nombre de jour après lesquels vous autorisez les retours.

Ce délai est pris en compte à partir de la date d’expédition du colis. Si vous souhaitez accepter des retours à partir de la date de réception, ajoutez 2 jours ci-dessous.

3- La création d' étiquette pour un retour depuis l'Europe

Cette option est disponible avec les offres Super, Mega et Ultra Fastoche.
En activant ce paramètre nous allons pouvoir créer des étiquettes automatiquement pour un retour depuis l'Europe. Dans le cas où ce paramètre n'est pas activé nous afficherons l'adresse à laquelle votre client doit renvoyer sa commande par ses propres moyens.

vérifier bien la liste des pays européens couverts par votre transporteur

5- La configuration des types de retour : Avoir Échange et Remboursement

Cette partie est très importantes, c'est ici que vous allez paramétrer la partie de votre politique de retour qui concerne les frais et qui seront pris en compte lors du traitement de vos retours

- La configuration pour un Avoir :

Option 1 - Activez ou pas le remboursement des frais d'expédition de la commande initiale.
Option 2- Vous pouvez poussez vos clients à choisir un Avoir versus un remboursement en abondant de X% votre Avoir. Cela va vous permettre d'améliorer votre rétention de chiffre d'affaire.
Option 3- Appliquer des frais pour financer le prix de l'étiquette retour.

Si vous êtes sur Shopify et vous avez l'offre Ultra Fastoche ou l'option Automatique. Vous allez pouvoir déclencher la création de l'avoir automatiquement.
Option 1 - À la réception du retour, l'avoir est généré automatiquement et envoyé au client
Option 2: Vous pouvez ajouter une limite. L'avoir ne sera pas généré automatiquement si l'un des article reçu est défectueux. Dans ce cas là il sera dans les retours à traiter.

Tous les frais seront déduits du montant de l'avoir

- La configuration pour un Échange

Option 1 - Activez ou pas les échange depuis l'international. Dans le cas où cette option n'est pas activé. Nous n'afficherons que les options Avoir et Remboursement pour un retour depuis l'étranger.

Si vous êtes sur Shopify et vous avez l'offre Ultra Fastoche ou l'option Automatique. Vous allez pouvoir déclencher l'envoi de la commande échange automatiquement.
Option 1 - À la réception du retour, la commande échange est générée automatiquement et envoyé au client
Option 2: Vous pouvez ajouter une limite. La commande échange ne sera pas généré automatiquement si l'un des article reçu est défectueux. Dans ce cas là il sera dans les retours à traiter.

- La configuration pour un Remboursement

Option 1 - Activez ou pas le remboursement des frais d'expédition de la commande initiale.
Option 2- Appliquer des frais pour financer le prix de l'étiquette retour.

Si vous êtes sur Shopify et vous avez l'offre Ultra Fastoche ou l'option Automatique. Vous allez pouvoir déclencher la création de l'avoir automatiquement.
Option 1 - À la réception du retour, le remboursement sera généré automatiquement sur le moyen de paiement initiale.
Option 2: Vous pouvez ajouter une limite. Le remboursement ne sera pas généré automatiquement si l'un des article reçu est défectueux. Dans ce cas là il sera dans les retours à traiter.

Tous les frais seront déduits du montant du remboursement

Mis à jour le : 16/05/2024