Question 1

Comment Filtrer, Trier et Rechercher un retour ?

Accepted Answer

Lorsque vous accédez à la page "Gestion des retours" sur votre interface Fastoche, plusieurs fonctionnalités vous aident à retrouver et filtrer des retours. Vous avez accès à** une barre de rechercher et un filtre avancé**

| Cet article sur les différents statuts d'un retour peut vous aider à mieux comprendre la gestion des filtres: Quels sont les différents statuts sur un retour ?

Filtre avancé :

Statut du retour

Les statuts vous permettent de suivre précisément l'avancement de chaque retour et de savoir quelles actions entreprendre. Pour voir la liste des retours correspondant à un statut particulier, suivez ces étapes :

Cliquez sur "Filtrer les retours".
Sélectionnez "Statut du retour".
Choisissez le statut souhaité.

Les statuts sont cumulatifs. Par exemple, si vous cochez "Attente de réception" et "À traiter", la liste affichera les retours correspondant à ces deux statuts.

Filtrer par statut

|| Seuls les retours des 6 derniers mois peuvent être retrouvés via la liste des retours.

Type de retour

Les types de retour sont la demande du client pour chaque produit. Pour un retour donné, le client peut choisir un échange et un remboursement par exemple. Afin de voir la liste des retours qui contienne le type de retour souhaité :

Cliquez sur "Filtrer le

Question 2

Comment modifier un type de retour ?

Accepted Answer

Votre client change d'avis et souhaite transformer son remboursement, en avoir ou en échange ? Rien de plus sur Fastoche. Voici les étapes à suivre pour pouvoir faire la modification.

1- Vous allez dans la fiche de votre retour et vous cliquez sur le stylo à côté du type de retour pour sélectionner votre nouveau type de retour.

Modifier un type de retour

Vous sélectionnez le nouveau type de retour. Dans le cas d'un échange la nouvelle variante en stock et vous validez.

|| **Jusqu’à quand je peux modifier un type de retour ? ** || Vous pouvez modifier le type de retour tant que celui-ci n'est pas passé en statut "traité".

2- Dans le cas où la demande initiale est un échange que vous souhaitez transformer en remboursement ou en avoir il faudra annuler la commande échange.

Annuler commande échange

3- Dans le cas où la demande initiale est un remboursement ou un avoir que vous souhaitez transformer en échange il faudra créer la commande échange.

Créer une commande échange

Question 3

Comment traiter un retour avec le parcours défectueux ?

Accepted Answer

Votre client à sélectionner un motif paramétré avec le parcours défectueux. Vous venez donc de **recevoir un mail de notification d'un retour défectueux **. Vous allez pouvoir retrouver ce retour directement dans votre back-office de gestion des retours.

Les retours défectueux sont identifiables par un symbole rouge :

Symbole defectueux

Sur la fiche de ce retour défectueux vous allez retrouver le commentaire du client et une photo du produit.

Ces informations obligatoires doivent vous permettre d'avoir des informations plus précises sur le retour avant de contacter votre client

Informations du défectueux

|| Nous rappelons que dans le cadre d'un parcours défectueux aucune étiquette n’a été générée pour le client et il attend que vous preniez contact avec lui pour la suite de son retour. Autre article intéressant : Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?

Comment traiter ce retour ?

||| Dans le cas d'un retour défectueux la politique de retour paramétré va s'appliquer. Vous pourrez quand même adapter le montant du remboursement ou du bon d'achat avant de traiter le retour. Nous vous expliquons tout

Question 4

Comment se passe le parcours d’un retour défectueux pour votre client ?

Accepted Answer

Vous avez configuré des motifs avec le parcours défectueux et vous voulez savoir comment cela va concrètement se passer pour votre client ?

En quelques mots, votre client va devoir remplir sa déclaration de retour sur le portail Fastoche comme pour une déclaration classique. S’il a choisi un motif “défectueux”, il va devoir remplir un descriptif pour préciser l’état de son colis ou de son article et prendre une photo.

Toutes ces informations seront transmises à votre service client par mail pour que vous puissiez le recontacter au plus vite.

||| Que se passe dans le cas d'un retour avec plusieurs articles dont 1 ou plusieurs produits sont défectueux ? ||| À partir du moment où au moins 1 article est défectueux parmi les articles du retour, votre service client sera informé par e-mail d'un retour défectueux pour prendre contact rapidement avec le client et déterminer avec lui la démarche à suite. Aucune étiquette ne sera générée, un message lui indique que vous allez le contacter.

Suivez les étapes

Étape 1 Choix du produit

Comme pour un retour classique votre client va devoir sélectionner le produit qu'il souhaite retourner

Étape 2 Choix du motif "défectueux"

Votre client va choisir son motif qui a été paramétré “défectueux”

Étape 3 A

Question 5

Comment autoriser un retour au delà du délais autorisé ?

Accepted Answer

Pour des raisons commerciales vous souhaitez autoriser un de vos clients à faire un retour au-delà du nombre de jour autorisé.

Pour ce faire c'est très simple il faudra aller dans Polititique de retour --> sélectionner la politique de retour lié à son pays ou zone de pays et modifier le nombre de jour autorisé le temps que votre client réalise sa déclaration.

|| Il faut bien consulter sur le détail du retour le pays du client pour bien modifier le délai de retour qui correspond à sa politique de retour.

Délais de la politique de retour

Question 6

Quels sont les différents statuts sur un retour ?

Accepted Answer

Nous allons ici détailler les différents statuts que vous pouvez retrouver sur une fiche d'un retour. En effet entre les statuts des logisticiens, les statuts de traitement d'un retour et les statuts de vos clients il y a de quoi s'y perdre.

statut d'un retour

Nous allons distinguer trois groupes de statuts :

Les statuts des logisticiens qui vont vous permettre de savoir si votre article a été reçu et dans quel état
Les statuts de suivi d'un retour à quelle étape se trouve votre retour dans son process de traitement
Le statut de l'article en fonction de la déclaration de votre client

Les statuts des logisticiens

**"Reçu" : **Article bien reçu en entrepôt et traité par la logistique. "Non reçu" : Article non reçu en entrepôt et traité par la logistique. "Bon état" : L'article a été contrôlé, il n'y a rien a signalé et il a été remis en stock. "À reconditionner" :L'article a été contrôlé, mais une action est nécessaire (repassage, nettoyage ou autre…) avant de le remettre en stock. "Casse et détruit" : L'article a été contrôlé mais est en mauvais état il n'est pas remis en stock et ne peut plus être vendu.

Les statuts de suivi d'un retour

**"En attente de réception" : ** Le colis du retour est en attente de réception chez votre logisticien ou à votre service logistique. "À traiter" : Article non Le colis a

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